Não basta uma empresa investir em uma solução tecnológica completa. É preciso garantir que as pessoas que vão usar esse sistema no dia a dia consigam entender suas funções, executar as tarefas com facilidade e aproveitar de verdade os recursos disponíveis.
A complexidade deve ficar por trás da tecnologia, enquanto na operação, a experiência precisa ser simples. Destacamos 5 tópicos que você precisa se atentar quando estiver buscando ferramentas para a sua operação:
1. A tecnologia pode ser avançada sem ser difícil de usar
Sistemas de gestão de estoque, gestão de validade e prevenção de perdas envolvem, naturalmente, grande volume de informações, integrações, regras de negócio, indicadores e processos complexos. Mas essa complexidade não precisa (e não deveria) ser transferida para quem está usando o sistema no chão de loja.
Existe uma diferença clara entre a complexidade necessária para o sistema funcionar e a experiência de quem precisa operá-lo todos os dias. A primeira pode e deve ser sofisticada. A segunda precisa ser simples.
2. O desafio da adoção tecnológica no varejo
Quando uma ferramenta é difícil de usar, o problema aparece rápido na rotina da loja. Colaboradores deixam de usar determinadas funcionalidades. Processos passam a ser feitos fora do sistema, muitas vezes em planilhas paralelas. Aumentam as dúvidas e a dependência de treinamentos constantes. Informações deixam de ser registradas corretamente. No fim, a empresa aproveita apenas uma parte do investimento que fez, e a gestão perde visibilidade sobre o que realmente acontece na operação.
Esses problemas comprometem o resultado mesmo quando a solução tem bons recursos. Não adianta ter tecnologia avançada se ela não é usada da forma como foi pensada.
3. Um sistema precisa atender diferentes perfis de usuários
Uma mesma tecnologia costuma ser usada por pessoas com responsabilidades bem diferentes dentro da operação.
O repositor precisa consultar informações e executar tarefas rapidamente, com poucos passos e instruções claras.
O gerente de loja precisa acompanhar a execução dos processos e visualizar o que é importante para a rotina dele.
O gerente de prevenção de perdas precisa analisar dados, identificar riscos e acompanhar indicadores de todas as lojas da Rede.
O diretor precisa de informações consolidadas para entender o desempenho da operação como um todo.
Cada um desses perfis exige uma experiência adequada ao que precisa fazer, sem exigir que todos dominem o mesmo nível de conhecimento técnico.
4. Menos cliques, menos dúvidas e mais utilização
Uma interface intuitiva com fluxos bem-organizados, linguagem clara e processos objetivos facilitam a rotina de quem usa o sistema. Em atividades de auditoria, conferência de produtos, identificação de divergências ou riscos de vencimento, cada etapa desnecessária é uma chance a mais de erro ou de abandono do processo.
Reduzir cliques não é a solução por si só. O objetivo é eliminar etapas que não agregam nada e tornar cada processo mais eficiente e mais fácil de entender.
5. A tecnologia precisa se adaptar à realidade da operação
Cada Rede tem suas próprias rotinas, níveis de conhecimento, equipes e desafios. Uma solução eficiente considera esse contexto real, o da pessoa que está na ponta, e não o cenário ideal de um manual de instruções.
A tecnologia deve apoiar o trabalho das pessoas. Quando cria obstáculos em vez de facilitar, deixa de cumprir seu papel, mesmo que a base técnica por trás dela seja sólida.
Robustez e simplicidade não são opostas
Na Minus, entendemos que desenvolver um sistema de gestão de validade ou um sistema de gestão de estoque passa por equilibrar duas coisas que parecem opostas, mas não são: robustez tecnológica e facilidade de uso. O Valid tem como objetivo facilitar a gestão de validade em loja, também entregando facilidade e simplicidade no dia a dia da operação. O Rota foi pensado para lidar com a complexidade de priorizar contagens, mas entregar isso ao usuário de forma direta, com tarefas claras e poucos passos.
Informação confiável, visibilidade da operação e um sistema fácil de usar caminham juntos.
Para saber mais sobre como os nossos sistemas podem otimizar a sua operação, entre em contato com a Minus.